429 услуг в «одном окне». Именно столько предлагает заявителю филиал «МФЦ «Кировский» сегодня. В Шлиссельбурге количество услуг – 272 и это не предел. Каждый месяц появляются новые. Многофункциональные центры помогут решить широкий спектр задач – от регистрации собственности до оформления компенсации за детский летний отдых. В населенных пунктах Кировского района организованы удаленные рабочие места. Это позволяет жителям быстро получить услуги, не выезжая в районный центр. О новых услугах и о работе филиала «МФЦ «Кировский» наш журналист узнал у директора филиала Натальи Макаренковой.

– Наталья Михайловна, скажите, какая самая популярная услуга? Есть ли пиковые дни и часы в работе филиала?

 – Самой популярной услугой остается регистрация права собственности и постановка на кадастровый учет, а также социальные услуги. Если говорить о пиковых днях, то это вторник и четверг. Как правило, наибольшее число заявителей обращаются в период с 11 до 15 часов. Это напряженное время, но мы стараемся соблюдать регламент ожидания в 15 минут, чтобы не доставлять заявителям неудобств. Лучше планировать свой визит в центр «Мои документы», исходя из этих показателей. Так время ожидания будет еще меньше.

– Расскажите, что нового вы можете предложить заявителю?

– С 3 декабря филиал осуществляет электронное взаимодействие с налоговой службой. С 1 октября 2015 года территориальные органы ФНС прекратили прием документов на регистрацию юридических лиц и ИП. Вместо этого в Выборге открыли Единый центр регистрации. Заявители, которые не хотели ехать так далеко, получали услугу в МФЦ, но при этом срок исполнения увеличивался, так как доставка в оба конца занимала 10 дней. В итоге гражданин регистрировал ИП за 15 рабочих дней. С введением электронного взаимодействия услуга может быть получена за 3 рабочих дня. Мы отправляем и получаем документы в электронном виде, готовые результаты распечатываем, заверяем и передаем заявителю. Такая форма взаимодействия не только упрощает регистрацию для граждан, но и говорит о доверии к нам налоговой службы.

– Статус многодетной семьи также можно подтвердить в МФЦ?

– Да, мы оказываем такую услугу. Жители Ленинградской области могут получить удостоверение многодетной семьи. Кроме того, в филиале таким заявителям помогут оформить материнский капитал и различные пособия: выплаты при рождении детей, на покупку детской одежды и питания, компенсации расходов по оплате жилья и коммунальных услуг.

– Как часто у вас появляются новые услуги?

– Новые услуги в МФЦ появляются регулярно. Например, совсем недавно сотрудники филиала обучились выдаче согласований от «Ленавтодора» для перевозки грузов тяжеловесным транспортом по региональным дорогам. Как только получим приказ, она появится в нашем перечне.

– Насколько быстро сотрудники пополняют индивидуальную базу знаний? Как осуществляется обучение?

– Сотрудники обучаются в основном удаленно в режиме он-лайн конференций либо представители исполнительного органа проводит очные консультации. У нас сильный методический отдел. Там идет проработка каждой услуги: регламент, нюансы, а после для филиалов проходит обучение.

– Расскажите, как изменилась работа филиала после переезда в новое здание?

– Мы полгода работаем в новом помещении. Условия улучшились как для заявителей, так и для сотрудников. Помещение создавалось исходя из нужд МФЦ. Зал увеличился в два раза, появилась детская комната; комната матери и ребенка; переговорная, где заявитель в спокойной обстановке может прочитать договор, проверить документы. Ни в одном другом МФЦ Ленинградской области такой комнаты нет. Также у нас появился гостевой компьютер для доступа на портал «Госуслуги» и многофункциональное устройство, которым можно воспользоваться в рамках предоставления услуг в электронном виде посредством портала «Госуслуги».

В 2018 году филиал «Кировский» стал лучшим из малых МФЦ, в которых оборудовано менее 20 окон обслуживания заявителей. Наш филиал признан самым технологичным среди отделений МФЦ в Ленинградской области.

Напомним, что торжественное открытие филиала состоялось 1 июня. Всего в регионе работают более 30 центров «Мои Документы». Они охватывают 99,8% населения и предлагают населению более 470 услуг по принципу «одного окна». Победа открыла новые горизонты для «МФЦ «Кировский». По решению жюри Кировский филиал примет участие в конкурсе «Лучший МФЦ России».

Оксана Черникова

Фото пресс-службы Кировского района

Кировского района